Часто задаваемые вопросы

№1 Как выглядит работа системы, где она установлена?
Программное обеспечение работает на стороне поставщика услуги. Как ВКонтакте не установлен на Ваш компьютер, а Вы просто вводите логин+пароль, так и с системой. Соответственно мы решаем проблемы с модернизацией серверов, настройками, обновлениями (клиенту этим озадачиваться не нужно).
№2 Что будет, если пропадут данные?
Шансы на это меньше, чем на локальном компьютере. Как часто на Вашем рабочем месте делаются резервные копии нужных Вам данных? Не чаще 1 раза в месяц, если вообще делаются. Мы делаем резервные копии каждые 20 минут.
№3 Как обеспечивается конфиденциальность информации?
Во-первых, вся передача данных происходит через шифрованные каналы связи. Во-вторых, мы лично заинтересованы в сохранности Ваших данных, поскольку от того, насколько успешна Ваша компания на рынке и насколько Вы довольны сотрудничеством с нами, зависит, в том числе и наша репутация на рынке. В-третьих, информация хранится в зашифрованном виде. В-четвертых, система автоматически с определенной периодичностью меняет пароли пользователей.
№4 Как осуществляется вход в систему?
Каждому сотруднику может быть предоставлен логин+пароль. Если этот сотрудник на нашем сайте (или на сайте УК/ТСЖ/ЖСК) введет этот логин/пароль, то он попадет в рабочую область организации, в которой он работает и будет видеть только тот объем информации, который положен ему по должности.
№5 Можно работать с любой точки мира?
Да, но если Ваш вопрос связан с опасением за сохранность данных, то можно сказать, что существует возможность ограничить доступ к системе. Например, для диспетчеров может быть открыт доступ только с конкретных компьютеров в офисе. Бухгалтеру и руководителю можно указать, что для них доступ будет предоставляться с рабочего места, с домашнего компьютера и с мобильного устройства. Можно этих ограничений и не вводить.
№6 А как система узнает, что это именно я?
У Вас есть свой собственный логин/пароль, который однозначно Вас идентифицирует. Если Ваш вопрос связан с сохранностью данных, то можно добавить, что для пользователей с различным уровнем прав в системе можно задать различные уровни проверки личности. Например, для просмотра данных достаточно ввести логин/пароль, но для отключения освещения или выписки квитанций нужно подтвердить личность через запрос по SMS.
№7 Для разных пользователей разные права в системе?
Да. Если сантехнику не положено видеть начисления по коммунальным платежам, он их и не увидит. Также как и бухгалтеру не нужно видеть информацию о том, прошли ли поверку приборы учета в подвале. Можно добавить, что права для каждого из сотрудников Вы можете менять самостоятельно.
№8 Если количество домов в обслуживании увеличивается, стоимость договора увеличивается?
Да. Если дом пришел не с начала месяца, то используется пропорция в зависимости от календарных дней.
№9 Если количество домов в обслуживании уменьшается, стоимость договора уменьшается?
Да. Если дом ушел не с начала месяца, то используется пропорция в зависимости от календарных дней.
№10 Какие квадратные метры используются для определения стоимости договора?
Используется общая полезная площадь дома (из технического паспорта).
№11 В Вашем коммерческом предложении написано, что жилец в личном кабинете может оплачивать квартплату - это как?
У него в личном кабинете напротив суммы задолженности (суммарной и за каждый месяц в-отдельности) существует кнопка "Оплатить". По сути это оплата через интернет пластиковой картой. Реквизиты организации в платежный документ будут проставлены автоматически.
№12 Куда попадут платежи после оплаты через интернет?
На Ваш расчетный счет. Мы к данной оплате не имеем отношения, мы даем лишь дополнительный инструмент для оплаты.
№13 Как система получает информацию о поступившей оплате?
Если банк принимает платежи и пересылает информацию в Вашу УК/ТСЖ/ЖСК в виде электронных реестров, то данные реестры будут прочитаны Системой и разнесены на лицевые счета автоматически. Например, при оплате через платежные терминалы, Система "увидит" и разнесет реестры через пару минут. Оплата через Сбербанк обновляется не так часто, до трех-четырех раз в сутки. В Петроэлектросбыте - раз в сутки. В случае, если жилец платит через интернет или по безналичному расчету, платежи будут разноситься бухгалтером в несколько кликов.
№14 Как система помогает проводить общие собрания?
Система может подготовить бланки бюллетеней. Вы делаете шаблон в виде документа в Word, а система сама подставляет туда: № квартиры, ФИО собственника, площадь квартиры, данные о собственности, информация о датах проведения собрания. Прочий функционал, например подготовка сметы, находится в разработке.
№15 Готовит ли Система смету?
Нет, мы можем лишь предоставить несколько шаблонов для демонстрации того как это делается. Функционал по подготовке сметы готовится для реализации, но в настоящее время не реализован.
№16 Как быстро происходит внедрение системы после оплаты?
Общее при ответе на данный вопрос – это зависит от того насколько быстро, насколько полные данные клиент нам отдаст, а также в каком виде будут эти данные. Все данные по сотрудникам мы заводим вручную. Все данные по квартирам мы переносим из таблиц Excel. Поэтому, если клиент отдает нам данные о квартирах в бумажном виде, то у нас уйдет дополнительное время на сканирование таких данных и перевод их в формат Excel.Далее то, что зависит полностью от нас. Здесь надо разделять клиентов по «весу» и потребностям. А) Небольшой клиент (до 700 000 квадратных метров), которому требуется ведение журнала заявок – срок подключения без заведения данных по квартирам – 1-2 дня. Б) Большой клиент (более 700 000 квадратных метров) на журнал заявок – около недели. В) Данные по начислениям и печати квитанций (с заведением полных данных, настройкой и тестовым расчетом) – из расчета 3 дома в день.
№17 Предоставляются архивы при переходе на «Систему С-300» из ВЦКП? Либо всё начинается с чистого листа?
Все данные по лицевым счетам, начислениям, приборам учета и др. сохраняются при переходе на АПК «Система С-300». При подключении предусмотрен бесплатный перенос данных для всех организаций. Перенос до 3 млн. лицевых счетов занимает от 1 до 5 рабочих дней.
№18 Как правильно сформулировать на общем собрании вопрос по оплате монополистам напрямую?
Пункт 7.1 статьи 155 Жилищного кодекса (общее собрание членов ТСЖ) - Принять решение вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям
№19 Как организован расчет и оплата за капитальный ремонт?
В «Система С-300» можно печатать квитанцию за капитальный ремонт отдельно (на специальный расчетный счет).

АПК "Система С-300" в сравнении с другими продуктами:

ВозможностиВЦКПСистема С-300
Где работает программа?Только на компьютере диспетчера с установленной операционной системой Windows.На любых устройствах, подключенных к интернету (в т.ч. планшеты, смартфоны на Android, MacOS, Linux)
Кто может работать с программой?Только диспетчер.Любой сотрудник, который подключен к функционалу журнала заявок
Как происходит уведомление исполнителя о поступившей заявке?По звонку диспетчера или после визита исполнителя в помещение диспетчера.Дополнительно происходит уведомление по электронной почте и, при желании, SMS.
Можно ли передать заявку подрядной организации (обслуживающим лифты, домофоны)?Только устно, по телефонуЗаявка автоматически передается подрядчику и в дальнейшем УК отслеживает ее исполнение подрядчиком в режиме реального времени.
Если диспетчер узнал номер телефона жителя, подавшего заявку, или иную полезную информацию, как он передает данные в бухгалтерию или другие отделы УК?Только если запишет данные на бумаге и не забудет позвонить и сообщить прочим сотрудникам.Данные автоматически заносятся в соответствующие поля базы данных и сразу становятся доступными другим сотрудникам УК.
Может ли руководитель УК отслеживать качество работы своей диспетчерской службы?Только выборочными проверками или при возникновении жалоб со стороны жителей.Контроль осуществляется в режиме реального времени: оперативность исполнения заявок, запись телефонного разговора, загруженность сотрудников
Может ли диспетчер при приеме заявки оказать содействие другим сотрудникам УК (например, бухгалтерии)?НетДиспетчер сразу видит задолженность жителя, давно ли он сдавал показания по счетчикам (с возможностью принять показания), просрочены ли счетчики.
Получают ли жители возможность посмотреть что сделала УК для их дома?НетДа, отчет идет в режиме реального времени через личные кабинеты в интернете, социальных сетях, мобильных устройствах. Житель получает отчет о ходе исполнения его заявки.
ВозможностиСистема С-300
Основные функции для начисления квартплаты: ведение базы данных жителей, настройка тарифов, расчет по 354-му постановлению правительства, ввод данных по счетчикамДаДа
Где функционирует программа?В офисе УК, либо через удаленное рабочее место под управлением операционной системы Windows. При этом требуется настройка и обслуживание локальных компьютеров. В многопользовательской версии требуется покупка доп. Лицензий, настройка и обслуживание сервера.На любых устройствах, подключенных к интернету (в т.ч. планшеты, смартфоны на Android, MacOS, Linux). Обслуживание всей инфраструктуры выполняется бесплатно силами разработчиков.
Как происходит обновление программы?После обращения сотрудников УК. Обслуживающие специалисты приезжают в офис и устанавливают обновление на всех компьютерах, либо последовательно подключается через программу удаленного доступа.Абсолютно все обновления происходят автоматически. Сотрудники УК не отвлекаются от рабочего процесса.
Как в программу заносится оплата, показания счетчиков?Сотрудниками бухгалтерии вручную. В лучшем случае реализован обмен данными с сайтом УК и реестрами системы «Город», однако житель может подать ошибочные показания.Данные об оплате заносятся автоматически (не нужно загружать реестры, выполнять обмен данных с банком). Возможна оплата по банковской карте. Данные по счетчикам заносятся автоматически с контролем ошибок: через отделения банков, через личные кабинеты.
Возможно ли организовать схему, при которой оплата монополистам (ТГК-1, ГУП ТЭК, Водоканал) производится жителями напрямую?НетДа. Житель будет получать несколько квитанций под полным контролем расчета со стороны УК. УК может зарабатывать деньги, распечатывая квитанции для монополистов. Все квитанции рассчитываются одновременно, автоматически. Дополнительной нагрузки на бухгалтера не будет.
Может ли кто-то еще из сотрудников УК работать с программой?Нет. Реализован функционал только для бухгалтерии.Да. Реализован функционал для диспетчерской службы, управления инженерным оборудованием (включение/выключение света, перекрытие стояков воды и т.п.), автоматического обзвона должников. Все данные взаимосвязаны (например, диспетчер может заводить показания счетчиков). Удобный инструмент для юристов и руководителей предприятия.
Как реализованы личные кабинеты для жителей?В лучшем случае реализована сдача показаний счетчиков через сайт УК.Житель имеет доступ в личный кабинет через сайт УК, социальные сети, через мобильное приложение (все платформы). В личном кабинете житель видит в режиме реального времени свои начисления и оплаты, подает показания счетчиков. Через личный кабинет УК постоянно контактирует с жителем, давая возможность перепечатать квитанцию и напоминая о необходимости произвести оплату или подать показания счетчиков.

Возможно вам будет интересно ознакомиться с популярными вопросами по онлайн-кассам