Онлайн-приёмная

Инструмент позволяет организации обрабатывать входящую корреспонденцию и поддерживать контакт с жильцами в режиме онлайн.

Обращения

Фильтры позволяют направить обращение нужному специалисту. В итоге максимально сокращается время обработки и ответа.

Претензии

Приём, обработка и ответ на претензии жильцов.

Заявления

Жильцы могут составлять и отправлять заявления, например, на перерасчет, смену собственника и т.д. К документу можно прикрепить файлы, обосновывающие его содержание.

Прочее

Прочие сообщения жильцов.

Управляющая организация через Личный кабинет может отправить жильцу сообщение:

01.
О задолженности (возможность оплаты через ЛК решает проблему занятых жильцов).
02.
О запланированных работах: отключении электричества, водоснабжения, ремонтных работах.
03.
Другое сообщение с персональной информацией.
Wave Wave

Постановление Правительства РФ №331 от 27 марта 2018 года

Вносит с 1 марта 2019 года изменения в акты по вопросам управления многоквартирными домами и содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах.
Срок обработки
Обращение должно рассматриваться до 10 рабочих дней с момента регистрации, в зависимости от характера содержащейся в нём информации, в отдельных случаях — до 30 календарных дней.
Каналы направления
Почтовое отправление, электронное сообщение на электронную почту управляющей организации, товарищества или кооператива, ГИС ЖКХ, консьерж, устно во время личного приёма, по телефону, в Личном кабинете пользователя.
Период хранения
Обращение и ответ на него хранится 3 года с момента регистрации.
Электронные журналы
Учёт обращений рекомендуется вести в электронном журнале, информация в него вносится диспетчером или самим пользователем.

Какие инструменты для обработки обращений получают наши клиенты?

Интеграция обращений в личный кабинет.
Возможность прикреплять к обращению файлы.
Отслеживание жильцом статуса своего обращения.
Диспетчеру доступна информация по количеству обращений жильца, о сдаче показаний счётчиков, о задолженности.
Возможность трансформировать заявку в обращение и наоборот, а также создавать обращения на основе сообщений клиента.

Коммуникация с жильцами онлайн — оперативный и удобный способ взаимодействия без потери времени.

Наш блог и интересные новости