Часто задаваемые вопросы
№1 Как выглядит работа системы, где она установлена?
Программное обеспечение работает на стороне поставщика услуги. Как ВКонтакте не установлен на Ваш компьютер, а Вы просто вводите логин+пароль, так и с системой. Соответственно мы решаем проблемы с модернизацией серверов, настройками, обновлениями (клиенту этим озадачиваться не нужно).
№2 Что будет, если пропадут данные?
Шансы на это меньше, чем на локальном компьютере. Как часто на Вашем рабочем месте делаются резервные копии нужных Вам данных? Не чаще 1 раза в месяц, если вообще делаются.
Мы делаем резервные копии каждые 20 минут.
№3 Как обеспечивается конфиденциальность информации?
Во-первых, вся передача данных происходит через шифрованные каналы связи.
Во-вторых, мы лично заинтересованы в сохранности Ваших данных, поскольку от того, насколько успешна Ваша компания на рынке и насколько Вы довольны сотрудничеством с нами, зависит, в том числе и наша репутация на рынке.
В-третьих, информация хранится в зашифрованном виде.
В-четвертых, система автоматически с определенной периодичностью меняет пароли пользователей.
№4 Как осуществляется вход в систему?
Каждому сотруднику может быть предоставлен логин+пароль. Если этот сотрудник на нашем сайте (или на сайте УК/ТСЖ/ЖСК) введет этот логин/пароль, то он попадет в рабочую область организации, в которой он работает и будет видеть только тот объем информации, который положен ему по должности.
№5 Можно работать с любой точки мира?
Да, но если Ваш вопрос связан с опасением за сохранность данных, то можно сказать, что существует возможность ограничить доступ к системе. Например, для диспетчеров может быть открыт доступ только с конкретных компьютеров в офисе. Бухгалтеру и руководителю можно указать, что для них доступ будет предоставляться с рабочего места, с домашнего компьютера и с мобильного устройства. Можно этих ограничений и не вводить.
№6 А как система узнает, что это именно я?
У Вас есть свой собственный логин/пароль, который однозначно Вас идентифицирует. Если Ваш вопрос связан с сохранностью данных, то можно добавить, что для пользователей с различным уровнем прав в системе можно задать различные уровни проверки личности. Например, для просмотра данных достаточно ввести логин/пароль, но для отключения освещения или выписки квитанций нужно подтвердить личность через запрос по SMS.
№7 Для разных пользователей разные права в системе?
Да. Если сантехнику не положено видеть начисления по коммунальным платежам, он их и не увидит. Также как и бухгалтеру не нужно видеть информацию о том, прошли ли поверку приборы учета в подвале. Можно добавить, что права для каждого из сотрудников Вы можете менять самостоятельно.
№8 Если количество домов в обслуживании увеличивается, стоимость договора увеличивается?
Да. Если дом пришел не с начала месяца, то используется пропорция в зависимости от календарных дней.
№9 Если количество домов в обслуживании уменьшается, стоимость договора уменьшается?
Да. Если дом ушел не с начала месяца, то используется пропорция в зависимости от календарных дней.
№10 Какие квадратные метры используются для определения стоимости договора?
Используется общая полезная площадь дома (из технического паспорта).
№11 В Вашем коммерческом предложении написано, что жилец в личном кабинете может оплачивать квартплату - это как?
У него в личном кабинете напротив суммы задолженности (суммарной и за каждый месяц в-отдельности) существует кнопка "Оплатить". По сути это оплата через интернет пластиковой картой. Реквизиты организации в платежный документ будут проставлены автоматически.
№12 Куда попадут платежи после оплаты через интернет?
На Ваш расчетный счет. Мы к данной оплате не имеем отношения, мы даем лишь дополнительный инструмент для оплаты.
№13 Как система получает информацию о поступившей оплате?
Если банк принимает платежи и пересылает информацию в Вашу УК/ТСЖ/ЖСК в виде электронных реестров, то данные реестры будут прочитаны Системой и разнесены на лицевые счета автоматически. Например, при оплате через платежные терминалы, Система "увидит" и разнесет реестры через пару минут. Оплата через Сбербанк обновляется не так часто, до трех-четырех раз в сутки. В Петроэлектросбыте - раз в сутки.
В случае, если жилец платит через интернет или по безналичному расчету, платежи будут разноситься бухгалтером в несколько кликов.
№14 Как система помогает проводить общие собрания?
Система может подготовить бланки бюллетеней. Вы делаете шаблон в виде документа в Word, а система сама подставляет туда: № квартиры, ФИО собственника, площадь квартиры, данные о собственности, информация о датах проведения собрания.
Прочий функционал, например подготовка сметы, находится в разработке.
№15 Готовит ли Система смету?
Нет, мы можем лишь предоставить несколько шаблонов для демонстрации того как это делается. Функционал по подготовке сметы готовится для реализации, но в настоящее время не реализован.
№16 Как быстро происходит внедрение системы после оплаты?
Общее при ответе на данный вопрос – это зависит от того насколько быстро, насколько полные данные клиент нам отдаст, а также в каком виде будут эти данные. Все данные по сотрудникам мы заводим вручную. Все данные по квартирам мы переносим из таблиц Excel. Поэтому, если клиент отдает нам данные о квартирах в бумажном виде, то у нас уйдет дополнительное время на сканирование таких данных и перевод их в формат Excel.
Далее то, что зависит полностью от нас. Здесь надо разделять клиентов по «весу» и потребностям.
А) Небольшой клиент (до 700 000 квадратных метров), которому требуется ведение журнала заявок – срок подключения без заведения данных по квартирам – 1-2 дня.
Б) Большой клиент (более 700 000 квадратных метров) на журнал заявок – около недели.
В) Данные по начислениям и печати квитанций (с заведением полных данных, настройкой и тестовым расчетом) – из расчета 3 дома в день.
№17 Предоставляются архивы при переходе на «Систему С-300» из ВЦКП? Либо всё начинается с чистого листа?
Все данные по лицевым счетам, начислениям, приборам учета и др. сохраняются при переходе на АПК «Система С-300». При подключении предусмотрен бесплатный перенос данных для всех организаций. Перенос до 3 млн. лицевых счетов занимает от 1 до 5 рабочих дней.
№18 Как правильно сформулировать на общем собрании вопрос по оплате монополистам напрямую?
Пункт 7.1 статьи 155 Жилищного кодекса (общее собрание членов ТСЖ) - Принять решение вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям
№19 Как организован расчет и оплата за капитальный ремонт?
В «Система С-300» можно печатать квитанцию за капитальный ремонт отдельно (на специальный расчетный счет).
