Мессенджер в Журнале заявок


Мессенджер — встроенный инструмент для рабочего обсуждения заявок. В нём сотрудники могут уточнять детали, обмениваться сообщениями и файлами и видеть всю переписку по заявке в одном месте.

У каждой заявки может быть один общий чат. Чат доступен сотрудникам организаций, которым доступна заявка. Если заявка передана другой организации, сотрудники участвующих организаций могут продолжить обсуждение в том же чате.

Сценарий 1: Открыть список чатов

Используйте этот сценарий, чтобы перейти ко всем доступным чатам по заявкам.

  1. Откройте раздел «Журнал заявок».
  2. Нажмите «Ещё» над списком заявок.
  3. Выберите «Мессенджер». Если есть непрочитанные сообщения, рядом с пунктом отображается их количество.
Мессенджер откроется в новой вкладке. Слева отобразится список чатов, справа — выбранный чат и информация по заявке.

Если при переходе рядом с пунктом «Мессенджер» отображался счётчик, список откроется с включённым фильтром «Только непрочитанные». Отключите его, чтобы увидеть все активные чаты.

Сценарий 1.1: Создать или открыть чат по заявке

Используйте этот сценарий, чтобы сразу перейти к обсуждению конкретной заявки.

  1. Найдите заявку в журнале.
  2. Откройте меню заявки: нажмите значок с тремя точками в строке или кнопку «Ещё» в карточке заявки.
  3. Выберите «Создать чат», если чата ещё нет, или «Открыть чат», если чат уже создан.

Если в строке заявки отображается счётчик непрочитанных сообщений, нажмите на него, чтобы сразу открыть этот чат.

Создать чат для закрытой заявки нельзя. Если чат был создан раньше, после закрытия заявки он остаётся доступен в архиве только для просмотра. Для черновика заявки, созданного с помощью ИИ, чат станет доступен после того, как вы проверите, дополните и сохраните заявку.

Сценарий 2: Найти чат или сообщение

Список чатов расположен слева. Чаты с последними сообщениями отображаются выше. В строке чата видны номер и адрес заявки, время последнего сообщения, его автор и краткий текст. Для непрочитанных сообщений отображается счётчик.

Чтобы найти сообщение:

  1. Введите текст в поле «Поиск».
  2. Нажмите Enter или значок поиска.
  3. Выберите подходящий результат. Откроется нужный чат, а найденное сообщение будет выделено.
  4. Чтобы вернуться ко всем чатам, очистите поле поиска.

Чтобы оставить в списке только чаты с непрочитанными сообщениями, включите переключатель «Только непрочитанные» в нижней части списка.

Сценарий 3: Прочитать и отправить сообщение

  1. Выберите чат в списке слева.
  2. Просмотрите переписку. Для каждого сообщения отображаются автор, организация, текст, вложения и время отправки.
  3. Введите текст в поле сообщения.
  4. Нажмите кнопку отправки или клавишу Enter. Чтобы начать новую строку без отправки сообщения, нажмите Shift+Enter.

Граница «Непрочитанные сообщения» показывает, с какого места начинается новая переписка. Кнопка со стрелкой вниз помогает быстро перейти к последним сообщениям.

Если вы начали писать сообщение и перешли в другой чат, текст сохранится как черновик. Черновик хранится до обновления или закрытия страницы мессенджера.
Ограничения
Одно сообщение может содержать не более 10 000 знаков. В одном чате может быть не более 200 сообщений, включая системные. После достижения лимита поле отправки становится недоступно.

Сценарий 4: Ответить, скопировать или удалить сообщение

Нажмите правой кнопкой мыши на сообщение и выберите нужное действие:

  • «Ответить» — сообщение будет добавлено как цитата над полем ввода. Нажмите на цитату в переписке, чтобы перейти к исходному сообщению;
  • «Копировать текст» — текст сообщения будет скопирован в буфер обмена;
  • «Удалить» — доступно только для ваших сообщений в активном чате. Подтвердите удаление в открывшемся окне.

После удаления вместо текста остаётся отметка об удалённом сообщении. Если сообщение прочитано, в этом же меню можно посмотреть количество просмотров, имена сотрудников, дату и время прочтения.

Сценарий 5: Прикрепить и скачать файлы

Чтобы отправить вложения:

  1. Нажмите значок скрепки рядом с полем сообщения.
  2. В окне «Загрузка вложений» выберите файлы.
  3. При необходимости добавьте текст, удалите лишние файлы или нажмите «Добавить ещё файлы».
  4. Нажмите «Отправить».

Можно прикрепить до 20 файлов к одному сообщению. Размер каждого файла — не более 25 МБ. Поддерживаются PNG, JPG/JPEG, SVG и PDF.

Чтобы скачать файл, нажмите на его название в сообщении. Все файлы чата также доступны в разделе «Вложения» в правой панели.

Сценарий 6: Посмотреть информацию о чате и заявке

Откройте панель «Информация о группе» справа. Если панель свёрнута, нажмите стрелку в заголовке чата.

В панели доступны:

  • «Участники» — список сотрудников чата, их должности и организации;
  • «Вложения» — все файлы, отправленные в чат;
  • «Информация о заявке» — номер и дата создания, статус, адрес, описание и контакты заявителя.

Нажмите «Подробнее», чтобы открыть карточку заявки в новой вкладке.

Сценарий 7: Просмотреть архивный чат

После закрытия заявки существующий чат автоматически перемещается в архив и становится доступен только для просмотра.

  1. Откройте мессенджер.
  2. Нажмите значок архива справа от поля поиска.
  3. В разделе «Архив чатов» выберите нужный чат.
  4. Просмотрите переписку или скачайте вложения. Отправить новое сообщение, ответить или удалить сообщение в архивном чате нельзя.
  5. Чтобы вернуться к активным чатам, нажмите значок закрытия рядом с полем поиска.
В архивном чате отображается сообщение «Заявка закрыта. Чат доступен только для просмотра».