Функционал основного продукта — АПК «Система С-300» нацелен на снижение временных затрат и упрощение работы сотрудников за счет автоматизации процессов.
Работа со связанными заявками
Создать связь в момент создания новой заявки:
При создании новой заявки:
- Заполните вкладку «Заявитель» (телефон, адрес, контактное лицо).
- Если система найдёт похожие заявки, вы увидите их справа в блоке «История заявок».
- Нажмите «Связать заявки» и выберите тип связи:
- «Дублирующая заявка» → Основная информация (статус, описание, категория, желаемое время и пр.) скопируется автоматически в новую заявку.
- «Связанная заявка».
Создать связь с уже созданными заявками:
В левом меню карточки заявки перейдите в раздел «Связанные с заявкой».
- Нажмите «Установить связь»;
- В появившейся форме укажите хотя бы один из параметров:
- Номер телефона,
- Номер заявки,
- Адрес.
- Нажмите на кнопку «Найти».
- В результатах поиска найдите подходящую заявку и выберите необходимую связь:
- «Дублирующая»;
- «Связанная».
Важно! Дублирующие заявки можно создавать только если текст описания заявки полностью совпадает, заявки имеют одинаковые категории и подкатегории.
Изменить или удалить существующую связь:
Чтобы изменить тип связи (например, с «Связанная» на «Дублирующая»):
- Нажмите «Редактировать»
- Нажмите на текущий тип связи.
- Выберите новый тип из списка.
Чтобы удалить связь:
- Нажмите на тип связи.
- Выберите «Удалить связь».
