Раздел содержит две вкладки:
Справочник телефонов
Справочник телефонов позволяет смотреть телефонные номера служб, связанных с домом. Базу с телефонными номерами составляют и загружают сотрудники организаций, у которых есть на это право. У каждой управляющей организации свой справочник.
1. Список организаций
В этом блоке отображается список добавленных организаций. Вы можете изменить порядок отображения организаций. После нажатия «Изменить порядок», и наведении на одну из организаций в списке, появляются кнопки «вверх» и «вниз». При изменении порядка, список меняется для всех сотрудников организации. При нажатии на организацию раскрывается карточка этой организации.
2. Карточка организации
В этом блоке отображается название организации, описание и ссылка на сайт. Для редактирования данных, нажмите на кнопку «три точки» рядом с блоком и выберите пункт «Редактировать организацию».
3. Группы контактов
В этом блоке отображаются созданные группы контактов. Одна группа содержит название, привязанные адреса и отделы организации с контактными данными (номера телефонов/почты). Для редактирования данных, нажмите на кнопку «три точки» рядом с блоком и выберите пункт «Редактировать группу».
4. Кнопка «Добавить организацию»
При нажатии на кнопку «Добавить организацию» открывается страница создания новой организации.
В блоке карточки организации заполните:
- Поле для наименования организации — введите название организации (например: Водоканал).
- Поле для описания — введите описание для организации (например: При повреждении водопроводной сети).
- (Необязательно) Поле для ссылки — вставьте ссылку на сайт организации.
В блоке групп контактов заполните:
- Поле для наименования группы — введите название группы (например: Городская аварийная служба).
- Поле для выбора адресов — вы можете выбрать конкретные дома из выпадающего списка или воспользоваться переключателем «Все адреса». Группа контактов будет отображаться в “Справочнике телефонов” только для назначенных адресов или групп адресов.
- Поле для наименования отдела — введите название отдела (например: Диспетчерская). При необходимости добавьте еще отделы, воспользовавшись кнопкой «Добавить отдел».
- Поле для контактных данных — укажите номер телефона и/или E-mail для соответствующего отдела. Можно указать несколько телефонных номеров и адресов электронной почты.
Пример с заполнением всех полей:
Для сохранения новой организации с группой контактов нажмите на кнопку «Сохранить».
Справочник алгоритмов
Алгоритм — это внутренняя инструкция в виде текста, которую диспетчер видит при создании заявки. Она напоминает сотруднику, какие действия нужно выполнить при обработке заявки по конкретному адресу.
Как это работает:
- Вы начинаете создавать заявку.
- Вводите адрес дома (например, ул. Строителей, д.5).
- Система автоматически показывает все алгоритмы, которые были созданы для этого дома и вашей организации.
Если вы управляющая организация — вы видите все существующие алгоритмы по конкретному адресу. Если вы подрядная организация — вы видите только те алгоритмы, которые были созданы именно для вашей организации.
Вы можете увидеть алгоритмы в самом справочнике алгоритмов, при создании заявки и в окне просмотра заявки (по нажатии на номер заявки) во вкладке «Справочник алгоритмов».
Пример алгоритма при создании заявки:
Общий вид справочника алгоритмов:
1. Список исполнителей
В этом блоке отображается список добавленных исполнителей.
2. Карточка исполнителя
В этом блоке отображается название и описание исполнителя. Для редактирования данных, нажмите на кнопку «три точки» рядом с блоком и выберите пункт «Редактировать исполнителя».
3. Группы алгоритмов
В этом блоке отображаются созданные группы алгоритмов. Одна группа содержит наименование, текст алгоритма и привязанные адреса. Для редактирования алгоритма, нажмите на кнопку «три точки» рядом с блоком и выберите пункт «Редактировать группу».
4. Кнопка «Добавить исполнителя»
При нажатии на кнопку «Добавить исполнителя» открывается страница создания нового исполнителя и групп алгоритмов.
Создание алгоритмов
В блоке карточки исполнителя:
- Поле для наименования исполнителя — выберите из выпадающего списка организацию, для которой хотите создать алгоритм. Если вам нужно создать алгоритм для себя — воспользуйтесь переключателем «Создать для своей организации».
- Поле для описания — введите описание для организации-исполнителя (например: Исполнитель по аварийным заявкам).
В блоке групп алгоритмов заполните:
- Поле для наименования алгоритма.
- Поле для текста алгоритма — введённый текст будет отображаться при создании заявки для соответствующего адреса.
- Поле для выбора адресов — вы можете выбрать конкретные дома из выпадающего списка или воспользоваться переключателем «Все адреса». Группа алгоритмов будет отображаться в “Справочнике алгоритмов” только для назначенных адресов или групп адресов.
Важно: один и тот же дом не может входить в два разных алгоритма одной и той же организации. Система сама предупредит, если вы попытаетесь это сделать.
Для сохранения алгоритмов для выбранного исполнителя нажмите на кнопку «Сохранить».