Теперь заявителя можно искать не только по номеру телефона, но и по адресу. Также можно управлять телефонами заявителя и актуализировать каналы связи.
По вкладкам можно перемещаться с помощью кнопок «Далее» и «Назад» или нажимать на сами вкладки.
Вкладка становится доступна, если на предыдущих вкладках заполнена вся необходимая информация.
Если на вкладке «Состояние ЛС» появилась красная точка, по адресу есть задолженность за ЖКУ.
Если красная точка появилась на вкладке «Приборы учёта», по адресу давно не передавались показания или скоро истекает срок поверки счётчика.
Можно пропустить вкладки «Состояние ЛС» и «Приборы учёта» и сразу перейти на вкладку «Описание», если для создания заявки эта информация не нужна.
Управляющая организация может менять текст алгоритма действий для сотрудников.

На вкладке «Заявитель» укажите исходные данные для поиска заявителя.
Вы можете начать поиск:
Поиск выполняется автоматически после ввода телефона, выбора дома или квартиры. Отдельную кнопку для запуска поиска нажимать не нужно.

После ввода телефона или выбора адреса система покажет поля «Тип заявителя» и «Адрес».
Дальше заполнение зависит от выбранного типа заявителя:
Если вы добавляете организацию для типа заявителя «Стороннее лицо», поля «ИНН» и «ОГРН» заполнять не обязательно.
Если у жильца несколько номеров телефона, проверьте нужный номер и при необходимости актуализируйте каналы связи.
Доступные каналы связи:
Также можно изменить или удалить номер телефона, если данные заявителя устарели.
Жилец может подать квартирную или общедомовую заявку. Остальным типам заявителей доступны только общедомовые заявки.
Вкладку можно пропустить, для создания заявки она не нужна.
Вкладка доступна, только если тип заявителя — «Жилец».
На вкладке отображается информация о начислениях по выбранному адресу.
Если на вкладке появилась красная точка, у заявителя есть задолженность за ЖКУ. Это помогает сразу увидеть важную информацию во время обработки звонка.

Вкладку можно пропустить, для создания заявки она не нужна.
Вкладка доступна, только если тип заявителя — «Жилец».
На вкладке отображается информация о счётчиках по выбранному адресу.
Если на вкладке появилась красная точка, значит показания длительное время не передавались или скоро истекает срок поверки счётчика.
Здесь вы можете:

Счётчики, которые просрочены более чем на 6 месяцев, находятся в списке «Архивные». Внести показания таких счётчиков нельзя.
Выберите, квартирная заявка или общедомовая.
Выберите категорию и подкатегорию.
Опишите суть заявки.
Можно также выбрать желаемое время выполнения.

Выберите, кто может видеть заявку: только заявитель или все жильцы дома.
Если нужно, приложите файлы, например фото неисправности.
Также можно назначить координатора.

Для аварийных заявок будет дополнительно доступен выбор области работ и действий. Без заполненной квартирограммы будут недоступны действия, например уведомление жителей тех квартир, в которых будет отключена горячая вода.

Завершите создание заявки, нажав «Сохранить и продолжить в ЖЗ» — чтобы перейти в журнал заявок, или «Сохранить и создать новую» — если нужно создать ещё одну заявку.
Бот «Михалыч» помогает работать с назначенными заявками с телефона.
В боте можно посмотреть заявки на день, открыть подробную информацию, построить маршрут до адреса, добавить фото или видео и передать результат выполнения работ.




Выберите организацию, в которой Вы будете работать с заявками.




Нажмите «Отправить свою геолокацию» и во всплывающем окошке нажмите «ОК». Это нужно, чтобы сформировать для Вас оптимальный маршрут.

В диалоге с ботом будут созданы заявки. Они будут выводиться с учётом оптимального маршрута между адресами. Для работы с заявкой нажмите “Начать работу с заявкой”.

Нажмите «Построить маршрут», чтобы посмотреть маршрут до нужного адреса.
Нажмите «Работа с заявкой», чтобы перейти к заявке.

Вы можете посмотреть информацию о заявке (номер, адрес, контакты заявителя, описание), нажав «Подробная информация о заявке».

В «Подробной информации о заявке» не забудьте отметить, какими мессенджерами пользуется заявитель.

Перед началом работ рекомендуется сделать фото или видео, нажмите “Добавить фото/видео”.
Чтобы пропустить шаг, нажмите «Нет возможности добавить фото/видео» или «Фото/видео не требуется».

Нажмите «Следующий шаг».
После этого станет доступна смена статуса заявки.

Заявку можно перевести в следующие статусы:

Статус «Выполнена»
Опишите, что было сделано.

Нажмите «Следующий шаг».
Загрузите фото или видео выполненных работ.

Загрузите фото акта.

Нажмите «Перейти к завершению работы».

Проверьте правильность всего что Вы ввели и нажмите «Завершить работу», чтобы закончить работу с заявкой.

Статус «Отложена»
Опишите причину переноса.
Нажмите «Следующий шаг».

Укажите дату переноса работ.
При необходимости загрузите фото или видео выполненных работ.
Нажмите «Перейти к завершению работы».
Проверьте правильность всего что Вы ввели и нажмите «Завершить работу», чтобы закончить работу с заявкой.

Статус «Отказ в исполнении»
Опишите причину отказа.
Нажмите «Следующий шаг».
При необходимости загрузите фото или видео выполненных работ.
Нажмите «Перейти к завершению работы».
Проверьте правильность всего что Вы ввели и нажмите «Завершить работу», чтобы закончить работу с заявкой..

Статус «Отказ от заявки»
Опишите причину отказа.
Нажмите «Следующий шаг».
При необходимости загрузите фото или видео выполненных работ.
Нажмите «Перейти к завершению работы».
Проверьте правильность всего что Вы ввели и нажмите «Завершить работу», чтобы закончить работу с заявкой.

Перенос заявки
Укажите дату переноса.
Нажмите «Следующий шаг».
При необходимости загрузите фото или видео выполненных работ.
Нажмите «Перейти к завершению работы».
Проверьте правильность всего что Вы ввели и нажмите «Завершить работу», чтобы закончить работу с заявкой.

После того как Вы обработали все заявки на день, вам придет сообщение

При назначении заявки Вам придет сообщение:

Чтобы заново сформировать список назначенных Вам заявок, нажмите кнопку «Меню» и выберите «Начать работу».

Бот «Михалыч» помогает работать с назначенными заявками с телефона.
В боте можно посмотреть заявки на день, открыть подробную информацию, построить маршрут до адреса, добавить фото или видео и передать результат выполнения работ.
Перед началом работы
Убедитесь, что у вас установлен MAX, а ваш номер телефона указан в системе.
По номеру телефона бот найдет вас и покажет доступные заявки.



Если бот не нашел номер телефона
Проверьте, что в системе указан тот же номер телефона, который используется в MAX.
Если номер указан неверно или отсутствует, обратитесь к ответственному сотруднику вашей организации.

Если ваш номер телефона привязан к нескольким организациям, бот предложит выбрать организацию для работы.


После авторизации бот покажет заявки, которые назначены вам на текущий день.


После начала работы бот покажет заявку и доступные действия по ней.
Вы можете:

Нажмите «Подробная информация о заявке», если нужно посмотреть номер заявки, адрес, контакты заявителя, описание и прикрепленные файлы.

Перед выполнением заявки бот может предложить добавить фото или видео начала работ.

После перехода к работе с заявкой выберите статус, который соответствует текущей ситуации.






Если по заявке нужно приложить подтверждающие материалы, добавьте фото, видео или акт выполненных работ.

Перед завершением работы бот покажет итоговую информацию по заявке.
После завершения информация передается в систему. Диспетчер увидит актуальный статус заявки в Журнале заявок.
Готово
Работа по заявке завершена. Если у вас есть другие назначенные заявки, продолжите работу с ними в боте.
Функция позволяет отправить жителю персональную ссылку для просмотра статуса заявки без авторизации в Личном кабинете. Это удобно, когда заявитель не зарегистрирован в ЛКЖ или хочет быстро проверить статус без входа в аккаунт.
На странице по ссылке житель может:
⚠️ Важно: Адрес и телефон в ссылке отображаются в маскированном виде (например, `г. Санкт-Петербург, ул. Панфилова, д …, кв. XX`). Полные данные не раскрываются.
1. Откройте карточку нужной заявки в Журнале заявок.
2. Нажмите на меню «Ещё» (в карточке заявки).
3. Выберите пункт «Отправить ссылку заявителю».
4. В появившемся подменю выберите способ отправки:
⚠️ Важно для Telegram: Отправка через Telegram работает, только если на вашем устройстве установлено десктопное приложение и вы авторизованы в нём. При выборе этого варианта система сформирует предзаполненное сообщение в чате с жителем и откроет его в приложении.
5. После успешной отправки система покажет уведомление (например, «Ссылка отправлена на E-mail заявителя»).
Пример текста сообщения для жителя:
Уважаемый житель!
Отслеживайте статус заявки №12345 от 04.03.2026 и добавляйте фото по ссылке ниже (без авторизации):
https://lk.eis24.me/#/request/xxx
🔒 Ссылка доступна до закрытия заявки и ещё 2 недели после — чтобы Вы успели оставить обратную связь. Пожалуйста, не передавайте её третьим лицам.
При создании новой заявки:

В левом меню карточки заявки перейдите в раздел «Связанные с заявкой».

Важно! Дублирующие заявки можно создавать только если текст описания заявки полностью совпадает, заявки имеют одинаковые категории и подкатегории.

Чтобы изменить тип связи (например, с «Связанная» на «Дублирующая»):
Чтобы удалить связь:

Когда заявка только поступила в управляющую компанию (либо была подана жителем, либо поступила от сотрудника организации), она отображается со статусом «Принята». Здесь можно назначить координатора, который будет распределять заявки по исполнителям.





Подходит, если вы сами ведёте разговор с жителем и хотите, чтобы ИИ автоматически записал описание.
Пошаговый алгоритм:
Если передумали: нажмите «Отмена» в окошке с анимацией до окончания звонка. Форма разблокируется, и вы сможете заполнить всё вручную.
Подходит, когда звонков много и нужно перейти к следующему. Разговор ведёт автоответчик, а ИИ оформит заявку в фоне.
Пошаговый алгоритм:
Вы можете найти нужную заявку одним из следующих способов:
1. Введите номер заявки в поле поиска слева — система найдёт её мгновенно.
2. Используйте текстовый поиск — введите ключевые слова в текстовое поле поиска (например, «протечка», «вода», «замена»), и система отфильтрует для вас нужные заявки.
3. Примените быстрые фильтры вверху списка: «Просроченные», «Аварийные», «Принятые», «На исполнении». Рядом отображается количество заявок в статусах из быстрого фильтра.
4. Нажмите «Все фильтры», чтобы задать точные условия: дата, адрес, категория, статус и другие параметры.
