Политика конфиденциальности / Privacy Policy

Дата обновления: 16 июля 2026 г.

Политика конфиденциальности

Компания ООО «ЕИС ЖКХ» разработала и предоставляет приложения «Кабинет жителя.рф» и «Михалыч: Работа с заявками» (далее совместно — «Сервисы», «Приложения»). Приложения предоставляются пользователям для доступа к функциям, связанным с жилищно-коммунальными услугами, личным кабинетом жителя, обращениями, заявками и взаимодействием с обслуживающими организациями.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие данные могут обрабатываться при использовании Сервисов, для каких целей они используются, кому могут передаваться, как защищаются, а также какие права есть у пользователей.

Используя Сервисы, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Если пользователь не согласен с условиями Политики, ему следует прекратить использование Сервисов.

1. Оператор данных и контактная информация

Оператором данных является ООО «ЕИС ЖКХ».

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, конфиденциальностью, доступом, исправлением или удалением данных, можно обратиться по адресу: support@eis24.me.

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от используемого Приложения, функций и настроек устройства мы можем обрабатывать следующие категории данных:

  • идентификационные и контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор пользователя, данные учетной записи;
  • данные, необходимые для работы личного кабинета: адрес помещения, лицевой счет, сведения о договорах, начислениях, оплатах, приборах учета, показаниях, обращениях и иной информации, связанной с обслуживанием помещения;
  • данные заявок и обращений: тема, описание, статус, комментарии, фотографии, вложения, дата и время создания, история обработки;
  • данные геолокации: примерное или точное местоположение устройства, если пользователь разрешил доступ к геолокации и такая информация необходима для функции Приложения;
  • технические данные устройства и приложения: модель устройства, версия операционной системы, версия Приложения, язык, настройки, дата и время использования, IP-адрес, идентификаторы сессии, диагностические данные и журналы ошибок;
  • данные, связанные с уведомлениями: push-токен устройства и настройки доставки уведомлений;
  • данные, предоставленные пользователем через формы, сообщения, обращения, загрузку файлов или иные функции Сервисов.

Мы не запрашиваем данные, которые не нужны для работы заявленных функций Сервисов.

3. Разрешения устройства

Приложения могут запрашивать доступ к отдельным функциям устройства только тогда, когда это необходимо для конкретной функции:

  • камера и фотографии — для добавления изображений к заявкам, обращениям, показаниям или другим сообщениям пользователя;
  • уведомления — для отправки сервисных сообщений, информации о статусе заявок, начислениях, событиях и иных важных уведомлений;
  • контакты — только если соответствующая функция прямо предусмотрена в Приложении и пользователь сам выбирает использование контактов;
  • геолокация — для определения местоположения пользователя или объекта заявки, уточнения адреса, маршрутизации заявки, подтверждения выполнения работ или иных функций, где местоположение необходимо для оказания услуги;
  • файлы и медиатека — для прикрепления документов, фотографий и иных вложений;
  • интернет-доступ — для обмена данными с серверами Сервисов.

Доступ к геолокации запрашивается через системный механизм устройства. Если Приложению потребуется доступ к местоположению в фоновом режиме, такой доступ будет запрошен отдельно и только для функций, где он действительно необходим.

Пользователь может управлять разрешениями в настройках устройства. Отключение отдельных разрешений, включая геолокацию, может ограничить работу некоторых функций, но не должно препятствовать использованию функций, для которых такие разрешения не требуются.

4. Цели обработки данных

Данные используются для следующих целей:

  • предоставление и поддержка функций Сервисов;
  • регистрация, авторизация и управление учетной записью;
  • отображение информации по лицевым счетам, помещениям, начислениям, оплатам, приборам учета и обращениям;
  • создание, обработка и сопровождение заявок и обращений;
  • определение местоположения пользователя или объекта заявки, уточнение адреса, маршрутизация заявки и подтверждение выполнения работ, если пользователь разрешил доступ к геолокации;
  • передача заявок и сообщений обслуживающим организациям, управляющим компаниям, ТСЖ, ЖСК, расчетным центрам или иным организациям, связанным с исполнением заявки или предоставлением услуги;
  • отправка сервисных уведомлений и сообщений;
  • обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений, диагностика ошибок и поддержка стабильной работы Сервисов;
  • улучшение качества, удобства и надежности Сервисов;
  • выполнение требований законодательства и обязательных запросов уполномоченных органов.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаем персональные данные пользователей.

Данные могут передаваться следующим категориям получателей только в объеме, необходимом для соответствующей цели:

  • обслуживающим организациям, управляющим компаниям, ТСЖ, ЖСК, расчетным центрам и иным организациям, которые участвуют в обработке заявок, обращений, начислений, оплат или иных функций Сервисов;
  • подрядчикам и поставщикам услуг, которые помогают поддерживать, размещать, администрировать, анализировать, защищать или развивать Сервисы;
  • поставщикам платформенных и технических сервисов, включая Google Play Services, сервисы Apple, Huawei AppGallery / Huawei Mobile Services, RuStore, сервисы push-уведомлений, диагностики сбоев и аналитики, если такие сервисы используются в конкретной версии Приложения;
  • государственным органам, судам или иным уполномоченным лицам, если передача требуется по закону или необходима для защиты прав и законных интересов.

Поставщики услуг получают доступ к данным только для выполнения порученных им задач и обязаны обрабатывать данные конфиденциально и в соответствии с применимыми требованиями.

6. Сторонние сервисы и SDK

Приложения могут использовать сторонние сервисы и библиотеки, которые помогают обеспечивать работу Приложений, отправку уведомлений, диагностику ошибок, аналитику стабильности и распространение через магазины приложений, включая App Store, Google Play, Huawei AppGallery и RuStore.

Такие сервисы могут самостоятельно обрабатывать технические данные устройства, идентификаторы приложения, диагностические данные, IP-адрес, сведения о сбоях и иную информацию в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

Политики сторонних сервисов:

Если в Приложении используются дополнительные сторонние SDK или сервисы, их обработка должна быть отражена в карточках конфиденциальности App Store, разделе Data safety в Google Play, а также в применимых формах и декларациях конфиденциальности Huawei AppGallery и RuStore.

7. Данные журнала событий и диагностика

При использовании Сервисов, особенно при возникновении ошибки, мы можем получать диагностические данные и данные журнала событий. Они могут включать IP-адрес устройства, модель устройства, версию операционной системы, версию и конфигурацию Приложения, дату и время использования, действия, предшествовавшие ошибке, и техническую статистику.

Эти данные используются для поиска и исправления ошибок, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и повышения качества Сервисов.

8. Cookies и аналогичные технологии

Мобильные Приложения не используют cookies напрямую так, как это делают веб-сайты. Однако веб-страницы, встроенные в Приложения, сайты Сервисов или сторонние библиотеки могут использовать cookies, локальное хранилище, идентификаторы сессии или аналогичные технологии для авторизации, сохранения настроек, обеспечения безопасности, аналитики и корректной работы функций.

Пользователь может ограничить использование cookies и аналогичных технологий через настройки браузера или устройства, если такая возможность предусмотрена платформой.

9. Отслеживание и реклама

Сервисы не предназначены для продажи персональных данных пользователей и не используют данные пользователей для передачи третьим лицам в рекламных целях.

Если в будущих версиях Приложений будет использоваться отслеживание пользователя в смысле правил Apple App Tracking Transparency или аналогичных требований платформ, такое отслеживание будет выполняться только после получения отдельного согласия пользователя через системный механизм платформы. Отказ от отслеживания не должен ограничивать доступ к основным функциям Сервисов, для которых отслеживание не требуется.

Мы не используем скрытую идентификацию устройства или пользователя, включая fingerprinting, для обхода настроек конфиденциальности платформ.

10. Хранение и удаление данных

Данные хранятся столько, сколько необходимо для предоставления Сервисов, обработки заявок и обращений, выполнения договорных, технических, бухгалтерских, правовых и иных обязательных целей.

Пользователь может запросить удаление учетной записи или связанных с ней персональных данных, направив обращение на support@eis24.me или используя функцию удаления аккаунта в Приложении, если такая функция доступна.

После получения запроса мы удалим или обезличим данные, если их дальнейшее хранение не требуется по закону, для исполнения обязательств, разрешения споров, обеспечения безопасности, подтверждения факта оказания услуг или защиты законных интересов.

Если пользователь удаляет Приложение с устройства, локальные данные Приложения могут быть удалены с устройства, но это не всегда означает автоматическое удаление серверных данных или учетной записи.

11. Безопасность данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения или утраты. Передача данных между Приложениями и серверной инфраструктурой осуществляется с использованием защищенных каналов связи, если это поддерживается соответствующей функцией.

При этом ни один способ передачи данных через Интернет и ни один способ электронного хранения не может гарантировать абсолютную безопасность.

12. Права пользователя

Пользователь может обратиться к нам, чтобы:

  • получить информацию об обработке своих данных;
  • запросить доступ к своим данным;
  • исправить неточные или устаревшие данные;
  • удалить учетную запись или персональные данные;
  • отозвать согласие на обработку данных, если обработка основана на согласии;
  • ограничить отдельные разрешения устройства через настройки операционной системы.

Для обращения используйте адрес support@eis24.me. Для обработки запроса может потребоваться подтверждение личности пользователя.

13. Дети

Сервисы не предназначены для самостоятельного использования детьми младше возраста, с которого по применимому законодательству они могут самостоятельно давать согласие на обработку персональных данных. Мы сознательно не собираем персональные данные детей без участия родителей, законных представителей или организаций, имеющих законное основание для обработки таких данных.

Если вы считаете, что ребенок предоставил нам персональные данные без необходимого согласия, свяжитесь с нами по адресу support@eis24.me.

14. Ссылки на другие сайты

Сервисы могут содержать ссылки на сайты и сервисы третьих лиц. Мы не контролируем такие сайты и сервисы и не отвечаем за их содержание, безопасность или практики обработки данных. Перед использованием сторонних сайтов и сервисов рекомендуется ознакомиться с их политиками конфиденциальности.

15. Изменения Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на этой странице. Изменения вступают в силу с момента публикации, если в новой версии не указано иное.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе изменений.

16. Связь с нами

По вопросам, предложениям и запросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой персональных данных, обращайтесь: support@eis24.me.

—

Privacy Policy

Last updated: July 16, 2026

EIS ZHKKH, OOO develops and provides the “Kabinet zhitelya.rf” and “Mikhalych: Work with Requests” applications (together, the “Services” or the “Apps”). The Apps are provided to users for access to features related to housing and utility services, resident accounts, requests, service tickets, and interaction with service organizations.

This Privacy Policy explains what data may be processed when you use the Services, why it is used, who it may be shared with, how it is protected, and what rights users have.

By using the Services, you confirm that you have read this Privacy Policy. If you do not agree with this Privacy Policy, you should stop using the Services.

1. Data Controller and Contact Information

The data controller is EIS ZHKKH, OOO.

For questions related to personal data processing, privacy, access, correction, or deletion of data, please contact us at: support@eis24.me.

2. Data We May Process

Depending on the App, features used, and device settings, we may process the following categories of data:

  • identification and contact data: name, phone number, email address, user ID, account data;
  • data required for the resident account: property address, personal account number, information about contracts, charges, payments, meters, readings, requests, and other information related to servicing the premises;
  • request and service ticket data: subject, description, status, comments, photos, attachments, creation date and time, and processing history;
  • location data: approximate or precise device location if the user has granted location permission and this information is required for an App feature;
  • technical device and app data: device model, operating system version, App version, language, settings, date and time of use, IP address, session identifiers, diagnostic data, and error logs;
  • notification-related data: device push token and notification delivery settings;
  • data provided by the user through forms, messages, requests, file uploads, or other Service features.

We do not request data that is not needed for the stated functions of the Services.

3. Device Permissions

The Apps may request access to certain device features only when required for a specific function:

  • camera and photos — to add images to service tickets, requests, meter readings, or other user messages;
  • notifications — to send service messages, request status updates, charge information, events, and other important notifications;
  • contacts — only if the relevant feature is expressly provided in the App and the user chooses to use contacts;
  • location — to determine the location of the user or the service request object, clarify the address, route a request, confirm work completion, or support other functions where location is necessary to provide the service;
  • files and media library — to attach documents, photos, and other files;
  • internet access — to exchange data with the Services’ servers.

Location access is requested through the device’s system permission mechanism. If the App needs background location access, such access will be requested separately and only for functions where it is actually necessary.

Users can manage permissions in their device settings. Disabling certain permissions, including location, may limit some features, but should not prevent the use of features for which those permissions are not required.

4. Purposes of Processing

Data is used for the following purposes:

  • providing and maintaining the Services’ functions;
  • registration, authentication, and account management;
  • displaying information on personal accounts, premises, charges, payments, meters, and requests;
  • creating, processing, and supporting service tickets and requests;
  • determining the location of the user or the service request object, clarifying the address, routing the request, and confirming work completion if the user has granted location access;
  • transferring service tickets and messages to service organizations, management companies, homeowners associations, housing cooperatives, settlement centers, or other organizations involved in fulfilling the request or providing the service;
  • sending service notifications and messages;
  • ensuring security, preventing abuse, diagnosing errors, and maintaining stable operation of the Services;
  • improving the quality, usability, and reliability of the Services;
  • complying with legal requirements and mandatory requests from authorized authorities.

5. Sharing Data with Third Parties

We do not sell users’ personal data.

Data may be shared with the following categories of recipients only to the extent necessary for the relevant purpose:

  • service organizations, management companies, homeowners associations, housing cooperatives, settlement centers, and other organizations involved in processing requests, service tickets, charges, payments, or other Service functions;
  • contractors and service providers that help maintain, host, administer, analyze, secure, or develop the Services;
  • platform and technical service providers, including Google Play Services, Apple services, Huawei AppGallery / Huawei Mobile Services, RuStore, push notification services, crash diagnostics, and analytics services, if such services are used in a specific version of the App;
  • government authorities, courts, or other authorized parties if disclosure is required by law or necessary to protect rights and legitimate interests.

Service providers receive access to data only to perform tasks assigned to them and are required to process data confidentially and in accordance with applicable requirements.

6. Third-Party Services and SDKs

The Apps may use third-party services and libraries that help operate the Apps, send notifications, diagnose errors, analyze stability, and distribute the Apps through app stores, including the App Store, Google Play, Huawei AppGallery, and RuStore.

Such services may independently process technical device data, app identifiers, diagnostic data, IP address, crash information, and other information in accordance with their own privacy policies.

Third-party service policies:

If additional third-party SDKs or services are used in the App, their processing must be reflected in the App Store privacy details, the Google Play Data safety section, and the applicable Huawei AppGallery and RuStore privacy forms and disclosures.

7. Log Data and Diagnostics

When using the Services, especially if an error occurs, we may receive diagnostic data and log data. This may include the device IP address, device model, operating system version, App version and configuration, date and time of use, actions preceding the error, and technical statistics.

This data is used to identify and fix errors, ensure security, prevent abuse, and improve the quality of the Services.

8. Cookies and Similar Technologies

The mobile Apps do not use cookies directly in the same way websites do. However, web pages embedded in the Apps, the Services’ websites, or third-party libraries may use cookies, local storage, session identifiers, or similar technologies for authentication, saving settings, security, analytics, and proper feature operation.

Users may limit the use of cookies and similar technologies through browser or device settings where supported by the platform.

9. Tracking and Advertising

The Services are not intended to sell users’ personal data and do not use user data for transfer to third parties for advertising purposes.

If future versions of the Apps use tracking within the meaning of Apple App Tracking Transparency rules or similar platform requirements, such tracking will be performed only after obtaining separate user consent through the platform’s system mechanism. Refusing tracking should not limit access to the core Service functions for which tracking is not required.

We do not use hidden device or user identification, including fingerprinting, to bypass platform privacy settings.

10. Data Retention and Deletion

Data is stored for as long as necessary to provide the Services, process service tickets and requests, and fulfill contractual, technical, accounting, legal, and other mandatory purposes.

Users may request deletion of their account or associated personal data by contacting support@eis24.me or by using the account deletion function in the App, if available.

After receiving a request, we will delete or anonymize data unless further retention is required by law, for fulfilling obligations, resolving disputes, ensuring security, confirming service provision, or protecting legitimate interests.

Deleting the App from a device may remove local App data from the device, but it does not always automatically delete server-side data or the user account.

11. Data Security

We take reasonable organizational and technical measures to protect data from unauthorized access, alteration, disclosure, destruction, or loss. Data transmission between the Apps and server infrastructure is performed using secure communication channels where supported by the relevant function.

However, no method of transmission over the Internet or method of electronic storage can guarantee absolute security.

12. User Rights

Users may contact us to:

  • receive information about the processing of their data;
  • request access to their data;
  • correct inaccurate or outdated data;
  • delete their account or personal data;
  • withdraw consent to data processing where processing is based on consent;
  • restrict individual device permissions through operating system settings.

Please contact us at support@eis24.me. We may need to verify the user’s identity before processing a request.

13. Children

The Services are not intended for independent use by children below the age at which they may independently consent to personal data processing under applicable law. We do not knowingly collect children’s personal data without the involvement of parents, legal representatives, or organizations with a lawful basis for processing such data.

If you believe that a child has provided us with personal data without the required consent, please contact us at support@eis24.me.

14. Links to Other Websites

The Services may contain links to third-party websites and services. We do not control those websites and services and are not responsible for their content, security, or data processing practices. We recommend reviewing their privacy policies before using third-party websites and services.

15. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. The current version is published on this page. Changes take effect from the moment of publication unless otherwise stated in the updated version.

We recommend checking this page periodically to stay informed of changes.

16. Contact Us

For questions, suggestions, and requests related to this Privacy Policy or personal data processing, please contact: support@eis24.me.