Сбор показаний приборов учёта
18 февраля, 2019
Своевременный сбор показаний приборов учёта и владение актуальной информацией по ним позволяет управляющей организации грамотно планировать свою деятельность и распределять средства для дальнейшего расчёта с ресурсоснабжающими организациями. Жильцам, которые не сдают показания счётчиков в течение нескольких месяцев, начисления производят по усреднённому показателю, который может превышать реальный расход. Таким образом, забывчивость и халатность могут обернуться переплатами для жителя.
«ЕИС ЖКХ» позаботился о том, чтобы люди имели возможность подавать показания счётчиков разными способами. Кроме того, мы предусмотрели предварительную работу с ними для того, чтобы показания подавались регулярно. Возможности АПК «Система С-300» для сбора данных по счётчикам позволяют сделать сбор показаний не только удобным и быстрым, но и автоматизированным. Рассказываем, как выстраивают работу в этом направлении наши клиенты.
Напоминание жильцам о сдаче показаний
Напоминание жильцам о том, что для корректного расчёта начислений необходимо вовремя сдать показания приборов учёта — профилактическая, тем не менее, действенная мера. Объявления у лифтов хоть и видны большинству, однако, мы за прогрессивный подход. В нашем АПК предусмотрено несколько каналов оповещения.
1) SMS-, E-mail-рассылка, уведомления в Личном кабинете жителя
Рассылка с напоминанием о необходимости внести показания счётчиков делается автоматически в Системе. Житель заходит в свой Личный кабинет или мобильное приложение и видит уведомление. Оно же дублируется ему на почту. Таким образом, если человек редко заходит в свой Кабинет жителя, но пользуется указанным адресом электронной почты, он увидит уведомление.
SMS-рассылка позволяет увеличить диапазон жильцов, которые получат напоминание, так как мобильным телефонами пользуются все.
2) Автоматический обзвон
Автоматический обзвон жителей с напоминанием о том, что необходимо сдать показания приборов учёта возможен с помощью IP-телефонии. Эта услуга имеет массу преимуществ, позволяет сэкономить на связи и обладает такой функцией, как голосовое меню. Оно не только координирует входящие звонки, но и напоминает звонящему о необходимости подать сведения.
Обзвон автоматизирован и роботизирован. Звонки совершаются по сформированному для этого списку контактов, что позволяет совершить звонки только по тем жильцам, которые не сдают показания или делают это нерегулярно.
3) Напоминание сотрудниками организации при контакте с жильцом
Если жилец обращается с тем или иным вопросов в свою управляющую, подрядную организацию, РСО, сотрудники могут напомнить ему о периоде подачи данных.
Самостоятельный сбор показаний
Показания счётчиков можно собирать самостоятельно. Речь не о поквартирном обходе или обзвоне каждого жильца. В большинстве случаев, эти способы иррациональны. Делимся, как собирать показания, не тратя много времени и ресурсов, при этом привлекая к работе всех сотрудников.
1) Совместная работа с данными
Единая рабочая область позволяет актуализировать данные в режиме реального времени и вносить изменения в документы в соответствии с уровнем доступа. Так, к рабочей области УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК могут иметь доступ подрядчики, РСО, но обладать они будут только определенным кругом полномочий. Сотрудники каждой из этих организаций, при контакте с жильцом, могут внести его показания в соответствующий документ.
3) Сотрудниками при отработке заявки
Снимать показания приборов учёта могут и сотрудники, исполняющие заявку. Можно передать показания во время отчёта о выполнении, а можно в мобильном приложении для сотрудников «Михалыч».
Подача показаний жильцами
Напоминание жильцам о сроках сдачи показаний позволяет им не упустить период, когда данные нужно внести. Часто жильцы откладывают передачу сведений с приборов учёта ввиду занятости. Возможность удалённой и быстрой подачи, подачи в момент оплаты квитанции и регулярное напоминание способствуют повышению числа тех, кто регулярно и своевременно передаёт сведения по счётчикам. В АПК «Система С-300», независимо от того, каким из нижеперечисленных внесены показания, предусмотрено автоматизированное занесение этих данных в документы управляющей организации, в том числе, в документы начислений.
1) Личный кабинет жителя
Пользуясь Личным кабинетом, житель имеет ряд возможностей, среди которых — подача показаний приборов учёта.
2) Мобильное приложение
Мобильное приложение, как правило, дублирует возможности личного кабинета, позволяя сдавать показания находясь вне дома. «ЕИС ЖКХ» разработал для этого приложение «Кабинет-жителя.рф».
3) Платежные терминалы
Вносить показания счётчиков жильцы могут и при оплате текущего начисления за ЖКУ в терминалах оплаты.
4) Банки
При оплате квитанции через банк житель может внести и данные приборов учёта.
