Что больше всего волнует потребителей ЖКУ?

Что больше всего волнует потребителей ЖКУ?

Что больше всего волнует потребителей ЖКУ?

Июль 24, 2019

НП «ЖКХ контроль» составил рейтинг проблем, связанных с жилищно-коммунальным сектором, которые вызвали наибольший интерес во II квартале 2019 года. За этот период в организацию поступило более 6,5 тысяч обращений граждан. На основе группировки всего входящего потока по темам, была получена статистика. Она демонстрирует, какие направления работы в сфере ЖКХ их волнуют больше всего.

Самым распространенным вопросом граждан остается начисление платы за ЖКУ — более тысячи обращений. В этом пункте речь идет о начислении, перерасчете, установлении платы за жилищные и коммунальные услуги, а также коммунальные ресурсы.

Еще одна популярная тема — содержание и ремонт МКД, ненадлежащая работа по этим направлениям. Чуть менее популярными были вопросы, касающиеся управления МКД. 11% обращений просили разъяснить спорные ситуации с двойными платежами (из-за раздела права собственности хозяйствующих субъектов), прокомментировать, законны ли действия управляющей организации, а также обращавшиеся узнавали о лицензировании управляющей компании.

Напомним, лицензирование — обязательная процедура, без которой УК не может приступить к работе. Подробнее об этом в нашем материале.

Пройти пробный аттестационный тест для сотрудников и руководителей УК здесь.

На четвертом месте в рейтинге вопросы, возникающие относительно недавно появившейся в квитанциях услуги: обращение с ТКО. Замыкают пятерку недовольства благоустройством придомовой территории.

Рейтинг НП «ЖКХ Контроль» включает в себя десять пунктов, подробнее ознакомиться с ними можно на сайте организации. Всего ее call-центр за первое полугодие 2019 года обработал около 15 тысяч обращений граждан.